Si të zvogëloni pyetjet e përsëritura të mysafirëve në një pronë me qira afatshkurtër
Nëse menaxhoni një pronë me qira afatshkurtër, me siguri i keni përgjigjur të njëjtave pyetje më shumë se një herë.
“Cili është fjalëkalimi i Wi-Fi-t?”
“Si mund të hyj brenda?”
“Në çfarë ore është check-out?”
“Ku mund të parkoj?”
“A ka një supermarket aty pranë?”
Këto pyetje janë normale. Mysafirët kanë nevojë për informacion dhe çdo pronë ka rregullat dhe sistemet e veta.
Problemi fillon kur të njëjtat pyetje bazë vijnë çdo ditë, veçanërisht vonë natën ose ndërsa po menaxhoni rezervime të tjera.
Një guidebook digjital i organizuar mirë mund të ndihmojë në zvogëlimin e këtij komunikimi të përsëritur.
Pse mysafirët bëjnë të njëjtat pyetje?
Zakonisht, mysafirët nuk pyesin sepse i kanë injoruar udhëzimet tuaja.
Ata pyesin sepse informacioni është:
- I varrosur në një mesazh të gjatë
- Nuk gjendet lehtë
- I shpërndarë në disa platforma
- I disponueshëm vetëm në letër brenda pronës
- I shkruar në një gjuhë me të cilën nuk janë të rehatshëm
- Nuk ofrohet në momentin e saktë kur kanë nevojë
Zgjidhja nuk është domosdoshmërisht dërgimi i më shumë mesazheve.
Është të bësh informacionin e rëndësishëm më të lehtë për akses.
Krijoni një faqe të vetme qendrore informacioni
Në vend që të dërgoni mesazhe të veçanta për Wi-Fi, parkimin, check-out-in, rregullat e shtëpisë dhe rekomandimet lokale, vendosni informacionin në një guidë të vetme qendrore për mysafirët.
Një mjet si Guestbooklet është krijuar pikërisht mbi këtë qasje.
Pronarët mund të krijojnë një guidë digjitale për një pronë dhe ta ndajnë atë me mysafirët përmes një linku ose një kodi QR.
Mysafiri më pas mund ta hapë guidën nga telefoni pa instaluar një aplikacion.
Filloni me pyetjet që merrni më shpesh
Nuk keni nevojë të krijoni një guidë të madhe që në ditën e parë.
Shikoni mesazhet e mëparshme të mysafirëve dhe identifikoni pyetjet e përsëritura.
Për shumë pronë me qira afatshkurtër, lista do të përfshijë:
- Cili është fjalëkalimi i Wi-Fi-t?
- Si bëj check-in?
- Ku mund të parkoj?
- Në çfarë ore është check-out?
- Ku janë çelësat?
- Si funksionon ngrohja ose ajri i kondicionuar?
- Ku i hedh mbeturinat?
- A ka restorante aty pranë?
Këto pyetje mund të bëhen themeli i guidebook-ut tuaj digjital.
Përdorni një kod QR brenda pronës
Një kod QR mund ta bëjë guidën të aksesueshme pikërisht kur mysafirët kanë nevojë për të.
Mund ta vendosni kodin QR në një vend të dukshëm, si:
- Pranë hyrjes
- Mbi banakon e kuzhinës
- Pranë informacionit të Wi-Fi-t
- Në një kartë mirëseardhjeje
- Mbi tavolinën e natës
Mysafiri skanon kodin dhe hap guidën në telefonin e tij.
Me një kod QR dinamik, mund të përditësoni gjithashtu destinacionin ose informacionin pa pasur nevojë të zëvendësoni tabelën fizike të kodit QR.
Bëjini informacionet të lexohen lehtë
Mysafirët në përgjithësi nuk duan të lexojnë një manual udhëzimesh.
Përdorni seksione të shkurtra, tituj, pika, hapa të numëruar dhe udhëzime të qarta.
Në vend të:
“Sapo të mbërrini në pronë, ju lutemi kaloni nga hyrja kryesore dhe gjeni kutinë e kyçeve të vendosur në anën e djathtë…”
Provoni:
Check-in
- Hyni nga hyrja kryesore.
- Gjeni kutinë e kyçeve në të djathtë.
- Shkruani kodin tuaj.
- Merrni çelësin.
- Kyçni derën pasi të hyni.
Versioni i dytë kuptohet më lehtë në orën 23:00 pas një udhëtimi të gjatë.
Bëjeni guidën tuaj shumëgjuhëshe
Pronat me qira afatshkurtër shpesh mirëpresin mysafirë nga vende të ndryshme.
Gjuha mund të bëhet problem kur udhëzimet përfshijnë diçka të rëndësishme, si një dry derës, sistemin e ngrohjes, një pajisje ose një rregull shtëpie.
Një guidebook digjital shumëgjuhësh mund të ndihmojë në zgjidhjen e kësaj.
Guestbooklet, për shembull, përfshin përkthim të fuqizuar nga inteligjenca artificiale, kështu që pronarët mund të krijojnë informacion në gjuhën e tyre dhe ta bëjnë atë të disponueshëm për mysafirët në gjuhë shtesë.
Kjo mund të jetë veçanërisht e dobishme për pronat ndërkombëtare me qira afatshkurtër.
Përfshini informacione lokale
Zvogëlimi i pyetjeve të mysafirëve nuk ka të bëjë vetëm me udhëzimet e shtëpisë.
Mysafirët shpesh kërkojnë rekomandime nga pronarët:
“Ku duhet të hamë?”
“Cili është supermarketi më i afërt?”
“Cilën plazh duhet të vizitojmë?”
“A ka një farmaci aty pranë?”
Një seksion me guidë lokale mund të përmbajë përgjigje për shumë prej këtyre pyetjeve përpara se ato të bëhen.
Mund të përfshini restorantet tuaja të preferuara, kafenetë, plazhet, atraksionet, supermarketet dhe vende të tjera të dobishme.
Hartat interaktive e bëjnë këtë edhe më të lehtë, sepse mysafirët mund të hapin drejtimet direkt nga telefonat e tyre.
Mbajini informacionet të përditësuara
Një guidebook digjital funksionon vetëm nëse informacioni është i saktë.
Rishikojeni sa herë që ndryshon diçka.
Për shembull, përditësoni guidën nëse:
- Ndryshoni fjalëkalimin e Wi-Fi-t
- Zëvendësoni një dry
- Ndryshoni procedurat e check-out-it
- Shtoni një pajisje të re
- Zbuloni një restorant lokal më të mirë
- Ndryshoni udhëzimet e parkimit
- Përditësoni informacionin e emergjencës
Ky është një nga avantazhet kryesore të një guide digjitale ndaj një libri tradicional të mirëseardhjes të shtypur.
Përdorni guidën përpara se mysafirët të mbërrijnë
Guida juaj për mysafirët nuk duhet të kufizohet vetëm në kohën kur ata janë brenda pronës.
Mund të ndani informacione përkatëse përpara mbërritjes.
Për shembull, mysafirët mund të shqyrtojnë:
- Udhëzimet e check-in-it
- Detajet e parkimit
- Vendndodhjen
- Informacionin e aksesit
- Rregullat e shtëpisë
Më pas, sapo të mbërrijnë, e njëjta guidë mund të ofrojë informacionin e Wi-Fi-t, udhëzimet për pajisjet, rekomandimet lokale dhe detajet e check-out-it.
Një sistem i thjeshtë komunikimi me mysafirët
Një konfigurim praktik për një pronë me qira afatshkurtër mund të duket kështu:
Përpara mbërritjes: dërgoni mysafirit linkun e guidës bashkë me informacionin e mbërritjes.
Në pronë: vendosni një kod QR aty ku mysafirët mund ta shohin lehtë.
Gjatë qëndrimit: mysafirët përdorin guidën për Wi-Fi, rregullat e shtëpisë, pajisjet, rekomandimet lokale dhe pyetje të tjera të zakonshme.
Përpara nisjes: mysafirët përdorin seksionin e check-out-it për të ndjekur hapat e kërkuar.
Kjo nuk eliminon çdo mesazh nga mysafirët. Disa pyetje do të kërkojnë gjithmonë ndihmë personale.
Por mund t’i bëjë më të lehta trajtimin e pyetjeve më të përsëritura.
Mendime përfundimtare
Menaxhimi i një prone me qira afatshkurtër përfshin qindra detaje të vogla.
Përgjigjja e të njëjtave pyetje bazë vazhdimisht nuk duhet të jetë një prej tyre.
Një guidebook digjital i qartë u jep mysafirëve një vend qendror për të gjetur informacionin që u nevojitet, ndërsa u mundëson pronarëve të përditësojnë atë informacion kur ndryshon diçka.
Pavarësisht nëse ndërtoni guidën tuaj ose përdorni një platformë si Guestbooklet, qëllimi është i thjeshtë: jepuni mysafirëve informacionin e duhur përpara se ata të kenë nevojë të pyesin për të.